Como andam suas vendas? Você é daquelas pessoas que ganham dinheiro o ano todo ou perdem? Há 21 anos eu trabalho no atendimento a empresas, prestadores de serviços, profissionais liberais e percebo que o quadro não muda, conheça os motivos.
Enquanto muitos choram e reclamam, existem empresas e pessoas ganhando dinheiro o ano inteiro porque aprenderam uma matéria chamada fazer dinheiro sem gastá-lo.
Vamos abordar aqui apenas 4 das 44 maneiras de você perder clientes, dinheiro e vendas. Agora, se você gosta de andar com a “boiada” e quer perder clientes e dinheiro é só seguir estritamente o que será discorrido aqui.
1º SER IGUAL A MAIORIA
Selecione dez lojas, empreendedores digitais, sites, lojas virtuais, e anote tudo que lhe deixou irritado como, por exemplo, ser atendido por uma pessoa mal-humorada, falta de educação, desatenção e, etc. Seguir este primeiro passo certamente levará sua empresa em pouco tempo à falência.
Existem empreendedores que atuam no ramo digital que compram listas de e-mails e disparam mensagens para as pessoas sem a autorização delas. Nestes 21 anos que tenho a minha empresa e nunca mandei e-mail ou mensagens no whatsapp sem a autorização da pessoa.
2º SEJA GROSSO E CONTRATE GENTE GROSSA
Muitas vezes a pessoa que contrata esse tipo de pessoa tende a ser grosso também. É preciso avaliar o que está levando a pessoa ter uma postura grosseira e não deixar que este tipo de comportamento seja associado ao trabalho.
3º TER UM SEMBLANTE FRIO E NEGATIVO
Contrate pessoas que não sorri, não olha para o cliente, não responde bom dia é uma pessoa negativa, fria sempre aparenta estar nervoso e chateado. Possui uma linguagem corporal distante e não tem contato visual.
Você percebe pela rispidez das palavras, a forma de agir, o desinteresse para com o próximo enfim, todos os esses motivos levarão o seu negócio ao fracasso é só uma questão de tempo.
O cliente não tem culpa do problema dos outros e objetivo da sua empresa precisa ser fazer negócios com lucratividade suficiente para permitir o crescimento da empresa e de quem trabalha nela.
4º DEMORE EM DAR RETORNO
Meu time é treinado para entender o que é retorno e resposta, o retorno é rápido e a resposta vem em seguida com mais detalhes. A maioria das empresas demora em dar retorno e respostas, quer perder cliente? Siga este passo a ruína será completa.
As empresas que não seguem esses principais passos lucram o ano todo, porque o foco delas é atender da melhor forma, sabem lidar com o público, possui uma equipe treinada e capacitada, foca na solução e não nos problemas.
PARE DE PERDER CLIENTE E DINHEIRO
As palavras convencem, mas os exemplos arrastam multidões, dê o seu melhor, siga em direção contrária de tudo que você ouve e vê. Não vale a pena perder seu negócio por não saber lidar com a base da sua empresa que é o bom relacionamento com o cliente.
Pare de falar coisas negativas como minha empresa vai mal, o mercado está em crise e, etc. Não voe com corvos, mas como águias que voam ou sozinhas, ou acompanhadas, desligue a televisão e ligue o cérebro, esteja disposto a mudar a rota do seu destino.
Não afaste os clientes, mas retenha-os, um atendimento de baixa qualidade gera outros prejuízos e saber conquistar novos clientes eleva o custo do seu negócio, por mais simples que possa parecer é custoso reconquistar um cliente e adquirir novos.
Mas atenção! Ter um bom atendimento não é sinônimo de gasto para sua empresa, mas de investimento, manter um bom relacionamento é o mínimo que as pessoas esperam receber. Qual a conclusão que você chegou ao ler este texto? Percebeu a diferença entre ganhar e perder clientes? Espero ter lhe ajudado com essas 4 dicas que devem ser evitadas ao longo da sua jornada.
