Faz mais de 23 anos que eu atendo empresas e uma das coisas que mais observo é o quanto de dinheiro que as empresas perdem por erros cometidos por funcionários.
Existe um ditado que diz: “Errar é humano”. Baseando-se nisso, muitas pessoas tratam o erro como uma coisa natural, no entanto, um erro pode gerar tragédias, mortes e pode custar muito caro.
Há, ainda, pessoas que acreditam que é preciso errar para aprender. Isso, porém, é uma mentira! Se essas pessoas usassem mais o cérebro, raramente errariam, a não ser quando estivessem fazendo uma coisa nova. Afinal, errar não é tão ruim se são novos erros.
Numa empresa podem acontecer erros. Todavia, quando, antes de agir, o funcionário pensa, ou quando há procedimentos e normas por escrito a serem seguidos, ou quando os empregados recebem treinamento adequado, a chance de acontecer algum erro diminui muito.
Então, se você é empresário, o que você precisa fazer para evitar que seus funcionários errem?
- Redija um texto ou faça um vídeo explicando os procedimentos que seus funcionários precisam seguir.
- Treine seus empregados para que eles estejam aptos a executar suas funções.
- Evite que um erro se repita refletindo com sua equipe sobre essas três perguntas: Onde o erro foi gerado? O que causou o erro? O que devemos fazer para que ele não se repita nunca mais?
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