Você já percebeu quanto dinheiro algumas empresas gastam com panfletos, outdoors, jornais de promoções, rádio, anúncios de TV e outros, sem que isso lhes traga o resultado almejado? Muitas empresas praticam essas ações pensando em vender mais e, consequentemente, ganhar mais. Empresários assim ignoram um jeito mais simples e econômico de aumentar o lucro: conquistar novos clientes e manter os atuais. Fazer isso é tão simples que vai lhe parecer bobo!
Os empresários precisam entender que as pessoas não compram com a razão, elas compram com o coração! Conquiste o coração do cliente e ele comprará de você. Receba-o com sorriso, trate-o bem e faça com que ele tenha vontade de permanecer em sua empresa.
Antes de pensar em novos clientes, separe os que você já tem em três categorias – A, B e C – tendo algum critério de divisão, por exemplo, clientes mais antigos e fiéis, ou clientes que mais indicam outros clientes ou clientes que mais compram. Os clientes da categoria A serão, então, aqueles mais antigos, ou os que mais indicam, ou os que mais compram, representando cerca de 80% do seu faturamento mensal. Os clientes B serão aqueles não tão antigos e que compram esporadicamente, ou aqueles que indicam poucos clientes, ou os que compram uma quantidade que representa cerca de 15% do seu faturamento mensal. Os clientes da categoria C serão os mais atuais, ou os que indicam menos clientes do que os da categoria B, ou os que compram uma quantidade que representa somente 5% do seu faturamento.
Após ter separado os clientes nas três categorias, você pode, por exemplo, presentear os clientes do tipo A, que estão sempre comprando com você, ao invés de gastar dinheiro com outras coisas que não trazem resultado nenhum. Você pode presentear com algo mais simples os clientes da categoria B e fazer uma ligação de agradecimento aos clientes da categoria C.
Mapeie toda semana os clientes novos e observe o quanto eles compraram. Presenteie cada cliente novo. Ligue e agradeça a sua presença na empresa, pergunte como ele a conheceu e envie um presente.
Clientes felizes e reconhecidos serão uma ponte para novos clientes! Tudo isso sem precisar gastar com panfletos e folders que só virarão lixo.
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