Você comete erros? Já cometeu muitos erros na sua vida? E na sua empresa? Se sua resposta foi sim, fique tranquilo! Todas as pessoas cometem erros…
As dicas que vou dar aqui neste artigo você pode usá-las em qualquer área da sua vida – com sua família, na sua empresa, com colegas e amigos, dentre outros. Onde há pessoas, certamente haverá erros.
Errar faz parte da natureza humana, mas é importante ter ciência de que erros podem custar caro, e alguns erros saem tão caros que se tornam impagáveis.
Por outro lado, quando uma pessoa age com atenção, procura cumprir regras, mantém o foco e pensa antes de fazer ou dizer alguma coisa, a chance de errar se torna bem pequena.
Existe uma coisa que eu chamo de: As 3 perguntas vitais do erro. Trata-se de um sistema de gestão de erros que eu criei há mais de 20 anos e que, quando colocado em prática nas empresas onde atuo, o resultado é de amplo sucesso. Esse sistema tem 100 % de eficácia.
Para exemplificar o sistema de gestão de erros, imagine dois tipos de erros sendo cometidos na sua empresa:
- Você vende um negócio e entregam outro para o cliente;
- Erram na cobrança e o cliente paga somente metade do valor do produto ou serviço adquirido.
A primeira coisa a ser feita é identificar onde o erro foi gerado. Faça a você mesmo ou à sua equipe a pergunta vital número um: Onde o erro foi gerado? A resposta pode ser nas vendas, no setor de compras, no atendimento telefônico, na transmissão de alguma informação ou na desatualização de algum software da empresa, dentre outras.Enfim, a origem do erro deve ser identificada.
O segundo passo é saber o que causou o erro. Pergunte-se e também à sua equipe: Foi uma falha de comunicação que resultou no erro? Foi desatenção? Foi falta de ter um procedimento escrito? Você, empresário ou líder da equipe, esqueceu de passar alguma informação importante aos empregados?
A terceira pergunta vital do erro é O que devemos fazer para que esse erro não se repita?
Se na sua empresa, por exemplo, o erro número 2 foi cometido, ou seja, algum produto ou serviço foi entregue por um preço mais baixo do que o correto, teremos as seguintes respostas:
- Onde esse erro foi gerado? Foi gerado no setor de vendas.
- O que causou erro? Foi falta de atenção.
- O que devemos fazer para que esse erro não se repita? Existem pelo menos três opções do que pode ser feito: pedir mais atenção do empregado ao pesquisar o valor, dar a ele um treinamento ou demitir esse empregado.
Se o erro não for corrigido haverá uma forte tendência de que ele aconteça novamente.
E o erro é ruim? Na verdade, um erro pode ser ótimo. Quando coisas novas estão sendo feitas, existe uma chance maior de errar. Porém, como eu disse anteriormente, se você e seus empregados são atentos às regras e procedimentos da empresa, se existem instruções escritas, se todos estão focados, as chances de errar tornam-se bem menores e evita-se a perda de vendas, de clientes, chances, lucro, dentre outros.
Se algum erro acontecer na sua empresa, use esse sistema de gestão de erros que compreende as três perguntas vitais e torne-se um empresário imbatível!
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